Esta imagen del síndrome nos deja en la antesala del proceso vivencial y tortuoso que es en realidad el Burn Out para el que lo sufre, pero es una de las primeras conclusiones que parece indicarnos su presencia. La calidad de vida no es sólo un deseo personal y egoísta, sino una necesidad social constantemente insatisfecha ante la que muchas personas no están dispuestas a quedarse mirando.

La segunda e irremediable conclusión que se podría obtener es la imperiosa urgencia de generar lazos, eficaces y operativos, de apoyo y unión entre esas personas comprometidas profesional y personalmente con el bienestar social, de manera que su acción conjunta no suponga el terrible desbordamiento personal de su trabajo individual.

Por último, la más obvia de las conclusiones, aunque no por ello la menos importante, hace referencia a la crítica situación de nuestra sociedad en la que la revalorización y reestructuración de los servicios sociales parecen no llegar nunca.

Aunque se han encontrado casos de Burn Out en secretarias de alta dirección, el cambio radical del contexto profesional y el tipo de relación en el que se presta el servicio ha supuesto un importante problema a la hora de identificarlo como tal. Lo cierto es que el nivel, la intensidad y la responsabilidad de las funciones del secretariado de alta dirección junto a una progresiva delegación por parte del directivo o superior, mantienen un cierto paralelismo con el contexto estresante de los profesionales de ayuda. Sin embargo no nos encontramos ante la misma relación de dependencia ni la misma implicación emocional.

En el caso de las teleoperadoras el servicio que se presta suele ser informativo o de gestión de trámites oficiales, de manera que aunque existe una necesidad por parte del demandante, su valor no es tan básico como en los servicios sanitarios, sociales o educativos. Por el contrario el número de demandas que suelen atender al día, proporcionando la información o tramitación correcta en cada momento se acerca más al concepto tradicional de una demanda que supera con creces las posibilidades y recursos del individuo que la atiende. Pero el contacto directo y personal con los demandantes queda reducido a la comunicación verbal, con el distanciamiento que ésto conlleva frente a la atención directa, física y completamente personalizada. Pero ¿hasta qué punto podemos negar que no existe una demanda emocional en la constante modulación de la voz que suele exigirse en la prestación de este tipo de servicios? Sobre todo si tenemos en cuenta que no se trata de un tono profesional como en el caso de las ventas, sino de la amabilidad adecuada para transmitir cierta seguridad y el control y contacto necesario cuando el demandante se exaspera o carece de los recursos necesarios para realizar la tramitación.

Por lo tanto, una vez que estamos ante el mismo conjunto o cuadro de síntomas, la duda radica principalmente en si nos encontramos ante casos más acuciantes de estrés laboral o ante el Síndrome Burn Out. Si fuera así, significaría que este síndrome es susceptible de aparecer en contextos diferentes a los clasificados y consensuados hasta el momento y ligados exclusivamente a las profesiones de ayuda. En cuyo caso, podríamos basarnos en sus características básicas para realizar paralelismos que nos ayudarán a identificar otras profesiones de riesgo, en vez de limitarnos a los marcos contextuales exactos y obligatorios de las profesiones de ayuda.

En el etrabajo, sin embargo, el apoyo en redes comerciales y otros medios de interrelación profesional podrían amortiguar estos factores estresantes de primer orden. Pero no podemos olvidar que en ambas modalidades, teletrabajo y etrabajo, existe una actitud de entrega y disponibilidad total, incluida la de la vida personal y familiar, puede fácilmente llegue a desbordar al profesional más allá de sus recursos como trabajador y como individuo. Además puede que esa ausencia de separación entre la vida propia y la vida laboral generen fuertes implicaciones emocionales que en contextos más asépticos, como las oficinas o centros de trabajo, requieren de otros factores como el contacto directo con los demandantes.

Pero en realidad, donde quizá podríamos ver mejor el desgaste emocional no es en el contacto constante y humano, sino precisamente en su ausencia. Es decir, en el teletrabajo y el etrabajo hay una fuerte reducción del contacto humano profesional, ya que en muchos casos se limita a los medios de comunicación y telemáticos. Sin embargo esta situación lo que genera es una mayor atención y dependencia hacia ellos. Por ese motivo cuando se presentan las ausencias de comunicación por parte de los compañeros o clientes con los que se mantiene una relación laboral online, aparecen reacciones intensas de angustia, ansiedad y comportamientos depresivos.